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Comment les vendeurs du luxe développent une relation avec la marque qu’ils vendent ? Comment caractériser cette relation ? Que doivent faire les managers pour renforcer le lien entre la marque et son vendeur ?
Cet ouvrage présente les résultats d'une étude menée auprès de 600 vendeurs et top managers du monde entier, dans l’univers premium / luxe auprès de grandes marques telles que Cartier, Prada, l’Oréal, Hermès... Opérationnel, il contient 18 stratégies clés en main pour renforcer les 5 facettes émotionnelles qui permettent de créer du lien entre la marque et sa force de vente : l’attachement à la marque, l’identification, la confiance, la fierté et la reconnaissance.
Sont également mis en lumière des outils pour déceler les futurs ambassadeurs de marque; Dans un environnement retail en pleine évolution où le multicanal devient monnaie courante, ce livre montre comment manager et fédérer la force de vente avec les bons outils et stra
